题目类型：
单选题
题目内容
在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()。
正确答案
A
题目解析
在对销售物流管理绩效进行评价时，不能不考虑销售物流对顾客满意度的影响。可以用以下指标来反映客户的满意程度：货物到达客户手中的及时率、货物发送的正确率、货物出现损伤的频率、完成一次销售的周期和时间、客户的抱怨率、问题的处理率。其中，客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户的总数。